Amazon Connect連携で
『督促オートコール』を実現。
独自の申込みフローから決済・架電管理まで、
オープンソースCRMで完全統合！
『督促オートコール』を実現。
オープンソースCRMで完全統合！
興和アシスト株式会社 様
導入の決め手
-
1. 圧倒的なコストパフォーマンスと柔軟性 ライセンス料0円のF-RevoCRMを採用することで、浮いた予算を自社専用 of 「オートコール」開発へ集中投資。SaaSでは不可能な「100%自社仕様」を実現。
-
2. データ所有権（主権）の確保 クラウドSaaSへの依存を避け、自社の管理下で機密性の高い顧客データを運用・保持できる点を高く評価。
課題と解決策 (Before / After)
導入前の課題
-
申込みから入金管理までがExcelで分断され、転記ミスが多発。
-
高額なユーザー課金SaaSでは全社導入のコストが膨らみ、部分的な導入に留まっていた。
F-RevoCRMによる解決
-
何人使ってもライセンス無料。全社員が同じ情報を共有できるインフラを構築。
-
Amazon Connect連携のオートコールを実装。接続済みコールを担当者へ転送。
システム構成図
各システム間のデータ連携フローを可視化
※WEB申込みから審査、入金消込、滞納者へのオートコールまでが、F-RevoCRMを中心とした一つのシステムとして統合されています。
導入後インタビュー
まずは、興和アシスト様の事業内容と、CRM導入前に抱えていた課題について教えてください。
「業務プロセスの分断と、手作業による督促業務の非効率さに限界を感じていました」
導入前は「申込み・審査」「契約」「毎月の入金・督促管理」がそれぞれ別のシステムやExcelで分断されており、データ転記のタイムロスが限界でした。特に督促業務はリストを見ながら1件ずつ電話をかけていたため、心理的負担も大きく、これを根本から変える必要がありました。
既存のパッケージや外資系CRMではなく、なぜ弊社の提案を採用いただいたのでしょうか？
「ライセンス費をゼロにすることで、
本当に必要な独自機能の開発に投資を集中できました」
既存のパッケージでは業務ルールに合わず、外資系クラウドCRMではライセンス料だけで膨大な固定費がかかり、カスタマイズ費用が削られてしまいます。
F-RevoCRMであればオープンソースゆえにライセンス料がかからないため、浮いた予算を「Amazon Connect連携」や「振替データの自動生成」といった、我々の競争力を高める開発に充てることができました。また、「自社のサーバー環境でデータを完全に管理できる（データ主権）」という安心感も、金融サービスを扱う我々にとっては大きな決め手となりました。
[ここに打ち合わせ風景の写真を配置します]
実際の打ち合わせ風景：最適な解決策を導き出すため、幾度も対話を重ねました
オートコール機能の導入で実際の現場での反応はいかがでしょうか？
「呼び出し音を待つ時間から解放され、お客様との対話だけに集中できるようになりました」
電話をかける手間がなくなり、繋がったタイミングで自動的に顧客情報がポップアップされるため、スムーズに交渉に入れます。スタッフは架電対応への準備時間を削減することができ、結果として架電効率が跳ね上がり、回収率の向上にも直信しています。
コア業務である「契約」から「入金管理」、そして「振替データ作成」までの変化についてお聞かせください。
「複雑な振替データの作成がワンクリックに、経理担当者の負担が劇的に軽減されました」
「銀行への振替データの作成」機能が本当に素晴らしいです。複数のExcelを突き合わせて行っていた膨大な確認作業がほぼゼロになり、月末の業務負担が圧倒的に軽くなりました。情報の抜け漏れも解消され、会社の屋台骨となるシステムが完成したと感じています。
今後の展望
「今後は、さらなる『電話業務の効率化』と全社的なデータ活用を強力に推進します」
今後は、さらなる『電話業務の効率化』を追求することはもちろん、全社的なデータ活用を進めていきたいと考えています。アップロードさんには、弊社の業務を深く理解したパートナーとして、末永いお付き合いをお願いしたいですね。
— 興和アシスト株式会社 担当者様
導入企業情報
[ここに担当者同士の
握手写真を配置します]
SUCCESS STORY
確かなパートナーシップがもたらす、
現場の「安心」と「ゆとり」。
興和アシスト株式会社
興和アシスト様のような「業務の完全統合」を、
貴社でも実現しませんか？
既存のパッケージでは対応しきれない独自の業務ルールや、外部システムとの連携課題。
F-RevoCRMの柔軟なカスタマイズ性なら、貴社にとって最適な運用を実現することが可能です。